家具換購(gòu)延伸服務(wù) 家具業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的有效策略
事實(shí)上,對(duì)于家具換購(gòu)或生產(chǎn)商直接回收,國(guó)內(nèi)企業(yè)也在不斷地嘗試。在2008年10月份,知名家具企業(yè)月星集團(tuán)就宣布注入1.8億元進(jìn)行了為期3個(gè)月的家具換購(gòu)活動(dòng)。
該集團(tuán)在位于上海的月星家居中環(huán)店成立了“居家空間升級(jí)置換中心”,為消費(fèi)者提供專業(yè)評(píng)估、專業(yè)回收、專業(yè)置換服務(wù)。
上海月星一位主管銷售的負(fù)責(zé)人告訴記者,有購(gòu)買意向的市民看中新家具后,只須到月星家居填寫一張家具以舊換新登記表,然后由月星派專人上門服務(wù),估價(jià)回收,最后由月星向消費(fèi)者支付相當(dāng)于評(píng)估價(jià)格5倍的家具現(xiàn)金券。
對(duì)于回收來的舊家具的處理,月星集團(tuán)利用下屬的家具制造工廠,對(duì)有再利用價(jià)值的舊家具送到工廠車間,經(jīng)過打磨、拋光等工序精細(xì)處理后,捐贈(zèng)給低保戶、兒童福利院、敬老院、殘疾家庭等有需要的家庭和單位。
曾參與換購(gòu)的董先生告訴記者,換購(gòu)解決了他不少煩惱。他家有一張餐桌,一套沙發(fā),加上數(shù)個(gè)款式和樣式都不錯(cuò)的家私,一共折合了1.7萬元的家具現(xiàn)金券,然后又加了一些錢,購(gòu)買了新的家具。
而在天津,一些家具商也開始打出“以舊換新”牌,雖然不少消費(fèi)者對(duì)這種做法心存疑慮,但是依舊受到眾多消費(fèi)者的歡迎。
其實(shí),“以舊換新”對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者并不陌生,其中搞得最紅火的還是電視、冰箱等家電產(chǎn)品。然而與家電不同的是,很多家具以舊換新并沒有形成長(zhǎng)效的方式,基本上都是以短期的促銷活動(dòng)為主。
博播家具總經(jīng)理李元告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者,家具品牌作為加工行業(yè),回收舊家具確實(shí)無用武之地。一些企業(yè)為了做品牌影響就算勉為其難進(jìn)行了回收,但對(duì)于很多商家來說,只能是以短期活動(dòng)的方式來造勢(shì),長(zhǎng)期回收這些舊家具也沒什么用。另外,如果某個(gè)品牌廠商長(zhǎng)期致力于自有品牌家具回收,有可能會(huì)讓消費(fèi)者覺得自己購(gòu)買的家具是由舊家具翻新而來的。
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,在國(guó)外,一般都是通過物物交換的方式,舊家具、電器等居家生活用品得到了再利用,而目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上還沒有較為系統(tǒng)的家具回收機(jī)構(gòu),各主流家具品牌也因種種原因無法涉及回收領(lǐng)域。有些二手家具市場(chǎng)不過是個(gè)人自發(fā)行為,在一個(gè)地區(qū)買賣的人多了就變成了自發(fā)的二手市場(chǎng),規(guī)范性和可持續(xù)性都較差。
中國(guó)家具行業(yè)資深品牌營(yíng)銷專家、德邦品牌推廣首席咨詢師趙連在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示,對(duì)于很多消費(fèi)者來說,“以舊換新”既能讓消費(fèi)者得到實(shí)惠,又利于商家促銷。短期內(nèi)或許會(huì)有消費(fèi)者顧慮其產(chǎn)品有二次加工的嫌疑。但長(zhǎng)期來說,廠家對(duì)自有品牌直接回購(gòu)或“以舊換新”是一個(gè)很好的營(yíng)銷策略。
“有戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的家具生產(chǎn)商應(yīng)該清醒地看到這一市場(chǎng)空白,在未來,不但要做好售后服務(wù),還要延伸至品牌家具回收和換購(gòu)服務(wù),此業(yè)務(wù)的開展將對(duì)品牌占領(lǐng)市場(chǎng)有很大的帶動(dòng)作用。”趙連說。